Política de Devolución
Política de Devolución
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, en Nexa realizaremos el reemplazo sin costo adicional para ti. Deberás comunicarte de inmediato a nuestro canal de atención soporte@nexatienda.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:
- Producto dañado, roto o sucio al momento de la entrega.
- Paquetes extraviados durante el envío. En estos casos realizaremos la gestión correspondiente con la empresa transportadora y enviaremos un nuevo producto sin costo adicional, excepto cuando el error sea causado por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Nota: Nexa no se hace responsable por pedidos mal direccionados o con datos incorrectos ingresados por el comprador. Sin embargo, apoyaremos en la gestión para corregir la dirección una vez se nos notifique la novedad.
Te recomendamos verificar cuidadosamente que toda la información de envío sea correcta antes de finalizar tu compra, para evitar inconvenientes con la entrega.
Cualquier novedad debe ser reportada al correo soporte@nexatienda.com o mediante la apertura de un ticket en nuestro sitio web.
Política de Retracto y Cancelación
Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre y cuando el pedido aún no haya sido entregado a la empresa transportadora. Para cancelar, debes escribir al correo soporte@nexatienda.com.
Si el pedido ya fue despachado, aplicará el derecho de retracto, y el cliente asumirá los costos de envío y retorno.
Para ejercer el derecho de retracto, deberás enviar un correo a soporte@nexatienda.com dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando de forma clara que deseas hacer uso del derecho de retracto. También deberás incluir los datos bancarios si el pago fue contra entrega. Si el pago fue electrónico, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado.
El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones indicadas por nuestro equipo. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso, daño en el empaque o cualquier situación que afecte su valor.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para efectos del derecho de retracto, los costos de envío y retorno se establecen en $300 MXN.
Nexa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio o reembolso si no cumple con las condiciones establecidas.
Si el reembolso ya fue procesado y no lo has recibido, te recomendamos verificar tu estado de cuenta y contactar a tu entidad bancaria, ya que el proceso puede tardar algunos días en reflejarse. Si después de esto no lo has recibido, puedes escribir a soporte@nexatienda.com o enviar un ticket a través de nuestro sitio web.
Período de Garantía
En Nexa ofrecemos una garantía de 5 días a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
Cobertura de la garantía
Durante este período, nos comprometemos a:
- Reparar o reemplazar el producto defectuoso sin costo adicional.
- Brindar soporte y asistencia para resolver problemas relacionados con defectos de fábrica.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
- Daños por accidentes, modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural por uso del producto.
Procedimiento para hacer válida la garantía
Para solicitar la garantía debes:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
- Enviar una descripción detallada del problema junto con evidencia (fotos o videos).
- Presentar comprobante de compra.
Términos y condiciones
- La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
- Nexa se reserva el derecho de evaluar el producto antes de aprobar cualquier reparación o reemplazo.
- Reclamos fuera del periodo de garantía no serán aceptados.
Para más información, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en soporte@nexatienda.com